Widerrufsrecht und Stornierung

Stand: 18. Oktober 2026

Auf einen Blick

Für DoodlHero-Figuren besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht, weil wir jede Figur nach Ihrer Zeichnung anfertigen. Unabhängig davon können Sie eine Bestellung innerhalb von zwei Stunden nach Abschluss der Zahlung kostenlos stornieren. Danach stornieren wir kostenlos, bis wir Ihnen per E-Mail mitgeteilt haben, dass die Fertigung begonnen hat. Bei Mängeln und Transportschäden gelten Ihre gesetzlichen Rechte.

Kein Widerrufsrecht bei individuell angefertigten Waren

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB).

Jede DoodlHero-Figur fertigen wir erst nach Ihrer Bestellung und ausschließlich nach der Zeichnung an, die Sie hochgeladen haben. Für den Vertrag über die Figur einschließlich der zugehörigen Farben, Pinsel und Mal-Anleitung als einheitliches Set besteht deshalb kein Widerrufsrecht. Darauf weisen wir Sie vor der Bestellung direkt über der Schaltfläche „Zahlungspflichtig bestellen“ hin und noch einmal in der Bestellbestätigung.

Freiwillige kostenlose Stornierung

Diese Stornierungsmöglichkeit räumen wir Ihnen zusätzlich und freiwillig ein. Sie ist kein gesetzliches Widerrufsrecht.

• Innerhalb von zwei Stunden nach Abschluss der Zahlung können Sie Ihre Bestellung immer kostenlos stornieren. Bis wann genau, steht in Ihrer Bestellbestätigung.
• Danach stornieren wir kostenlos, bis wir Ihnen per E-Mail mitgeteilt haben, dass die Fertigung begonnen hat.
• Die Stornierung ist an keine Form gebunden. Schreiben Sie uns zum Beispiel eine E-Mail an info@doodlhero.com oder einen Brief. Maßgeblich ist der Eingang bei uns.
• Bezeichnen Sie Ihre Nachricht innerhalb dieser Fristen als Widerruf, behandeln wir sie als Stornierung.
• Stornieren können Sie nur die Bestellung als Ganzes.
• Wir erstatten den vollen Preis unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen, über das Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben.

Kündigung nach Beginn der Fertigung

Hat die Fertigung begonnen, können Sie den Vertrag bis zur Fertigstellung Ihrer Figuren kündigen (§ 648 BGB). Wir können dann den vereinbarten Preis verlangen, abzüglich der Aufwendungen, die wir durch die Kündigung ersparen.

Mängel und Transportschäden

Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben unberührt. Kommt eine Figur beschädigt an oder geht eine Sendung verloren, fertigen wir kostenlos neu (AGB § 13).